Cosa fare se il pacco GLS arriva danneggiato?
Hai appena ricevuto un pacco GLS e purtroppo hai notato che è arrivato rotto. Hai ragione a chiederti quale ricorso e reclamo puoi presentare per un simile inconveniente. In questo articolo, illustreremo i passaggi da seguire per ottenere una soluzione soddisfacente quando un pacco GLS viene ricevuto danneggiato.
Fase 1: Segnalare l'incidente alla consegna
La prima cosa da fare quando ci si accorge che il pacco è danneggiato è segnalarlo immediatamente al corriere. La dicitura "pacco danneggiato" deve essere inclusa nella bolla di consegna per fornire una prova ufficiale delle condizioni del pacco al momento della ricezione. Se possibile, scattare anche delle foto del pacco prima di aprirlo per avere una prova visiva delle sue condizioni.
Controllo del contenuto del pacco
Se il corriere accetta di rimanere mentre ispezioni il contenuto del pacco, cogli l'occasione per controllare le condizioni degli articoli all'interno. Questo può aiutarti a determinare se il danno è solo estetico o ha compromesso la funzionalità del prodotto. Annota eventuali problemi riscontrati e informa il corriere prima che se ne vada.
Passaggio 2: contattare il servizio clienti GLS
Una volta documentate accuratamente le condizioni del pacco e degli articoli danneggiati, è il momento di contattare il servizio clienti GLS. Puoi contattarli telefonicamente o tramite il loro sito web per segnalare l'accaduto e richiedere un risarcimento. Non esitare a fornire qualsiasi prova in tuo possesso (bolla di consegna che attesti il danno, foto, ecc.) a supporto della tua richiesta.
Termine ultimo per la presentazione di un reclamo
È importante notare che, in genere, hai 48 ore di tempo dalla ricezione del pacco per presentare un reclamo. Trascorso questo periodo, GLS potrebbe considerare il danno come successivo alla consegna, rendendo il reclamo inammissibile. Assicurati quindi di presentare il reclamo il prima possibile.
Fase 3: contattare il venditore o lo spedizioniere
In alcuni casi, potrebbe essere necessario contattare anche il venditore o il mittente del pacco per informarli della situazione. Spesso, infatti, sono proprio loro ad aver stipulato l'assicurazione del pacco e potranno presentare una richiesta di rimborso a GLS, se necessario.
Conservare la prova d'acquisto
Per facilitare questa procedura, ricordati di conservare tutti i documenti relativi al tuo acquisto (fattura, conferma d'ordine, ecc.). Queste informazioni potrebbero essere necessarie per dimostrare l'origine dei prodotti danneggiati e stabilire la responsabilità di GLS per il loro deterioramento.
Passaggio 4: monitora l'elaborazione della tua richiesta
Una volta presentato il reclamo a GLS e contattato il venditore o il corriere, se necessario, non ti resta che attendere che il reclamo venga elaborato. A seconda dei casi, potresti ottenere la sostituzione degli articoli danneggiati, un rimborso o la copertura dei costi di riparazione.
Tempo di risposta e risoluzione
I tempi di risposta e risoluzione di un reclamo variano a seconda della situazione e delle parti coinvolte. È quindi difficile fornire una tempistica specifica per la risoluzione del problema. Tuttavia, non esitate a contattare regolarmente il servizio clienti GLS o il venditore se notate che la vostra richiesta non procede.